Раздел Задания

Раздел содержит все Задания созданные на основании Заявок. Задания являются распоряжением конкретному сотруднику-исполнителю выполнить действия связанные с устранением причин появления Заявки, то есть устранить неисправность на лифте, эвакуировать пассажиров, запустить лифт в работу и так далее.

Система предполагает что Задания создаются с указанием технических исполнителей (механики, наладчики, начальники участков и т.д.) однако не запрещает использование Заданий для других целей, например вы можете фиксировать необходимость закупки запчастей под решение конкретной Заявки и создавать задание на сотрудника отдела снабжения.

Первое Задания для Заявки можно создать в процессе создания самой Заявки. Для всех последующих используйте инструкции ниже.

Создание Заданий

После того как была зарегистрирована Заявка, откройте ее страницу и перейдите на таб Задания
Нажмите в правом верхнем углу кнопку Создать задание
Выберите исполнителя для Задания. Если выполнены настройки раздела Участки и группы система предложит сотрудников на табах Участок "N", Наладчики и Аварийнай служба и Все. На табе Участок сотрудники предлагаются по релевантности. Первыми всегда идут те, кто привязан к конкретному адресу на участе и находится на смене, далее сотрудникик не привязанные к конкретному оборудованию, после все остальные сначала с привязкой к оборудованию, затем без нее. В случае если раздел Участки и группы не настроен или нужно выбрать исполнителем какого-то другого сотрудника, то можно воспользоваться табом Все.
Укажите комментарий для сотрудника-исполнителя по заданию, если это необходимо.
Нажмите кнопку Создать задание

Сотрудник-исполнитель для которого создано Задание увидит его в разделе Обслуживание лифтов - Задания

Созданные задания нельзя удалить или отредактировать. Если вы ошиблись при создании Задания, вы можете изменить его статус на Завершено без выполнения и указать соответствующий комментарий к статусу.

Если у исполнителя Задания есть возможность создавать Задания, он может создавать Задания привязанные своему Заданию. Для этого необходимо на странице Задания в правом верхнем углу нажать кнопку Создать задание и выполнить пункты 3-4 из инструкции выше. Это может быть полезно, если механик не может самостоятельно решить проблему по Заявке и ему требуется помощь более квалифицированного специалиста, например наладчика и у него есть права создавать Задание.

Работа с Заданиями

После того как Задание создано, сотрудник-исполнитель может менять статусы этого задания с обязательным указанием комментария к некоторым статусам. Изменение статусов отражает фактическое продвижение работ по Заданию и Заявке.

Статусы Заданий:

Новый - первоначальный статус для Задания после ее создания
В работе - означает что исполнитель взял Задание в работу
Отложено - означает что Задание было отложено по какой-то причине. Причина указывается в комментарии при переводе Задания в этот статус.
Завершено - означает что исполнитель завершил работы по Заданию, комментарий что именно сделано указывается при переводе Задания в этот статус.
Завершено без выполнения - означает что исполнитель не может выполнить Задание по какой-то причине. Причина указывается в комментарии при переводе Задания в этот статус.

В задании можно указыавать Статус эвакуации пассажиров. Для этого на странице Задания в желтой плашке нажмите кнопку Указать статус эвакуации и выберите нужное значение. В случе если статус эвакуации не указан система попросит принудительно его указать при переводе Задания в статус Завершено или Завершено без выполнения.

На странице задания отражается основная информация. Описание Заявки, комментраий к Заданию, Адрес, Оборудование, Тип заявки и прочие параметры. Если при создании Задания в Заявке не было указано коккретное оборудование, так как обратившийся с проблемой не смогт точно назвать на каком оборудовании возникла проблема, то исполнителья задания сможет указать нужное оборулование, когда прибудет на адрес и поймет на каком оборудовании возникла проблема.

Если для Заявки будет указан Статус оборудования как Остановлено, то при завершении Задания, сотрудник так же может указать время запуска обордования в работу, если он его выполнил.

Вероятно исполнителям (например механикам и наладчикам) не нужно видеть все Задания, а требуется видеть только свои, чтобы не запутаться в огромном списке Заданий для всех сотрудников. Для этого вы можете ограничить просмотр Заданий для таких исполнителей настроив назначенную для них Роль. В разделе Управление компанией - Роли и права, выберите ту Роль которую вы назначаете сотрудникам в должности механик, наладчик и т.п. и для раздела Задания установите флаг Только где сотрудник исполнитель и сохраните Роль. После этой настройки, все сотрудники, у кого установлена эта Роль будут видеть только свои Задания.