Раздел Заявки

Раздел Заявки является основным для контроля выполнения работ по тех.обслуживаню и ремонту оборудования, а также назначению исполнителей для выполнения Заявок.

Создание Заявки

Заявку можно создать несколькими способами

Создание Заявки через Обращение

Доступно несколько вариантов создания Заявок из Обращений:
1. На странице конкретного Обращения нажмите кнопку Создать заявку.
2. На странице списка Обращений наведите мышь на нужное Обращение, в строке появится кнопка с вертикальным троеточием, нажмите ее и выберите вариант Создать заявку.
3. На странице списка Обращений отметьте галочками несколько Обращений по одному оборудованию (актуально если это обращения по одной и той же проблеме) и в появившемся снизу меню выберите пункт Создать заявку.
На открывшейся странице создания Задания большинство полей уже будет заполнено на основании Обращения(-ий). Останется:
1. Скорректировать Описание, если требуется. Это поле будет заполнено текстом всех Обращений, на основе которых создается Заявка.
2. Указать Тип заявки, указать признак Остановки и Приоритет.
3. Указать срок решения Заявки, то есть срок до которого нужно исправить проблему. Указывается дата и время.
4. Прикрепите файлы, если это необходимо.
5. Поле Дополнительный номер, можно указывать, в случае если Заявка зарегистрировано еще в какой-то системе и нужно указать его номер в ЦАРТ, для учета и быстрого поиска в системах.
6. Поле Оборудование, если оно не было заполнено в Обращениях не будет заполнено и в Заявке, если знаете в момет создания Заявки к какому оборудованию на адресе она относится, то заполните это поле, его так же можно заполнить позже.
7. После всех действий нажмите кнопку Создать заявку. Кнопка Закрыть сбросит весь прогресс.
8. В разделе страницы Обращения, можно создать новое Обращение, которое свяжется с Заявкой или выбрать уже существующие.
9. В разделе страницы Задания, можно сразу указать исполнителя, для которого сразу создастся Задания связанное с Заявкой.

После того как Заявка создана. Вы уже имеете в системе отраженный факт поступившего Обращения(-ий) от пассажиров и подтвержденный факт наличия проблемы по этим Обращениям, за решение которого ответственна ваша организация. Заявка это центральный объект внутри системы, вокруг которого строится весь процесс по выполнению ремонтов и тех.обслуживания.

Создание Заявки через раздел Обслуживание лифтов - Заявки

Перейдите в Обслуживание лифтов - Заявки
В правом верхнем углу нажмите кнопку Создать заявку
На открывшейся странице необходимо заполнить все поля отмеченные знаком звездочки. Назначение и заполнение полей описаны выше в Создание Заявки через Обращение
1. В разделе страницы Обращения, можно создать новое Обращение, которое свяжется с Заявкой или выбрать уже существующие.
2. В разделе страницы Задания, можно сразу указать исполнителя, для которого сразу создастся Задания связанное с Заявкой.
После всех действий нажмите кнопку Создать заявку. Кнопка Закрыть сбросит весь прогресс.

Работа со списком заявок

После того как Заявка(-и) созданы, они отображаются на странице Обслуживание лифтов - Заявки на табах:

Открытые заявки - содержит карточки Заявок в статусах Открыто и Отложено, которые отображают номер, дату создания, дополнительный номер, если он был указан, адрес оборудования и его заводской номер, а так же связанные Задания в виде пиктограмм с аватарками исполнителей этих заданий и плановый срок решения Заявки. Все заявки так же группируются по типам, чтобы было видно, сколько заявок каждого типа существует в системе.
Выполненные - список Заявок в табличном виде, которые имеют статусы Завершено или Завершено без выполнения.

Таб с Открытыми заявками отображает текущее положение дел, сколько заявок Открыто и Отложено, кому выданы Задания на решение Заявки и в каком статусе находятся эти Задания. Статус Заданий связанных с Заявкой отображается в виде цветной обводки пиктограммы с аватаркой исполнителя. При наведении курсора на пиктограмму с аватаром появится подсказка, какой сейчас статус у Задания, из какого статуса оно было переведено и какой комментарий указал исполнитель для текущего статуса.

Этот механизм позволяет в рамках одной страницы получать оперативную информацию по каждой Заявке. При необходимости можно посмотреть страницу Заявки которая разбита на следующие табы:

Основная информация - Содержит все основные параметры: Тип, Приоритет, Статус, Доп.номер, Создатель, Адрес оборудования, Заводской номер, Дата и время создания, Плановая дата и время решения заявки (окрашивается красным если заявка не была закрыта в плановый срок), дата и время решения заявки (когда заявка отмечена как завершенная или завершенная без решения), Дополнительная информация про влияние других проблем отмеченных в прошлых Заявках повлиявших на проблему в текущей Заявке и привязанные Файлы к заявке.
Задания - полный список созданных по Заявке заданий. Вы можете создавать Задания через этот таб, можно создать сразу несколько заданий на разных исполнителей если того требует ситуация. Однако изменить статус у Заявки на Завершено или Завершено без выполнения можно только тогда, когда у всех связанных с Заявкой Заданий установлен статус Завершено или Завершено без выполнения или для Заявки нет созданных Заданий.
Обращения - полный список связанных с Заявкой обращений. В этом разделе вы можете отвязать Обращение если оно было привязано по ошибке или подвязать новое, которое было создано с проблемой описанной по этой Заявке но еще к нему не привязано.
История - отражает полный перечень изменений которые были выполнены по Заявке или по связанным Заданиям. Отображается изменение всех статусов, а так же изменение полей Заявки, если они редактировались, например менялось описание, плановая дата решения или другие параметры.

Чтобы отредактировать какие-то параметры Заявки, перейдите на страницу с Заявкой и в правом верхнем углу нажмите кнопку Редактировать, после внесения изменений нажмите кнопку Сохранить. Для Заявок с типом Авария и Застревание, при редактировании можно указать ранее созданную Заявку, которая повлекла наступление текущей Аварии/Застревания, написать текст причины текущей Аварии/Застревания и указать ответственную сторону за наступление текущей Аварии/Застревания - заказчик или сервисная организация.

Удалять Заявки нельзя. Если вы по ошибке создали не верную Заявку, можете изменить ее статус на Завершено без решения и оставить соответствующий комментарий.

Для изменения статуса Заявок откройте страницу с Заявкой, затем нажмите на значение в поле статус и укажите нужный оставив к нему дополнительный комментарий.

Для Заявок можно указывать Статус эвакуации. Для этого на странице Заявки над заголовком Основная информация в желтой плашке нажмите кнопку Указать статус эвакуации и выберите нужное значение. В случае если Статус эвакуации не указан система попросит принудительно его указать при переводе Заявки в статус Завершено или Завершено без выполнения.

Если Заявка переводится в статус Завершено, но статус оборудования при этом указан Остановлен, то такая заявка автоматически меняет статуз Закрытия на Завершено без выполнения и автоматически создастся Заявка с типом Простой для указанного в закрываемой Заявке оборудования.

Статус эвакуации для Заявки так же может быть указан исполнителем Задания привязанного к Заявке, через страницу самого Задания.