Процесс обслуживания и ремонта лифтов в ЦАРТ

Весь процесс обслуживания построен на разделах Обращения, Заявки, Задания.

Созданные в системе Обращения, Заявки, Задания можно редактировать (частично), но удалять нельзя, это сделано для того, чтобы исключить факты недобросовестного поведения сотрудников внутри компании, искажения информации по обслуживанию и т.д.

В случае если что-то было создано по ошибке, вы всегда можете изменить статус у такого объекта как Отменено или Завершено с указанием комментария, что при создании объекта была допущена ошибка.

Обслуживание лифтов - Обращения, Заявки, Задания

Системой предусмотрено несколько объектов которые регистрируют определенные события и позволяют отслеживать этапы процесса ремонта или обслуживания оборудования:

Обращения - если вы повесите уникальный QR код в лифте, то отсканировав его, пассажир может посмотреть все обращения по лифту, их текущий статус, техническую информацию о лифте, а также оставить новое обращение. Больше о QR кодах читайте в Обслуживание лифтов - Оборудование. Так же Обращение может создавать диспетчер, когда получает вызов по работе лифта из кабины или по телефону. Образения не являются обязательными для регистрации диспетчером, но делают работу компании более прозрачной и лояльной к пользователям оборудования. Подробнее об Обращениях и работе с ними в Полном руководстве
Заявки - при получении вызова по работе лифта из кабины или по телефону, диспетчер регистрирует Заявку на жалобы или не исправность. Созданная Заявка является как бы регистрацией факта неисправности или других факторов работы оборудования за которые несет отвественность сервисная организация. Заявка это центральный объект, вокруг которого строится ремонт или обслуживание оборудования. Заявки могут быть связаны с Обращениями (одним или несколькими) и обязательно связаны с Заданиями на исполнителей. Подробнее о Заявках и работе с ними в Полном руководстве
Задания - после создания Заявки, диспетчер или другой ответственный сотрудник регистрирует для нее Задание на конкретного исполнителя. Задания являются распоряжением сотруднику поехать на объект и устранить причины неисправностей. У одной Заявки может быть несколько связанных с ней Заданий. Подробнее о Заданиях и работе с ними в Полном руководстве

Для того, чтобы зарегитрировать Заявку:

Перейдите в Обслуживание лифтов - Заявки, в правом верхнем углу страницы нажмите на Создать заявку
Заполните Адрес, Тип заявки, Статус оборудования, Приоритет, плановый Срок выполнения, Описание проблемы

2.1. Если в момент создания Заявки известно оборудование по которому регистрируется заявка, заполните его в ином случае этом можно сделать позже

2.2. Можете указать Дополнительный номер, но это не обязательно. Например если заявка регистрируется еще в какой-то системе, в этом поле можно указать номер из этой системы.
Дополнительно, но не обязательно, вы можете сразу:

3.1. создать Обращение, которое свяжается с Заявкой или привязать уже созданные в системе обращения, для этого нажмите на соотвествующую кнопку и следуйте инструкциям на экарне. К созданию Обращения или привязке уже существующего можно вернуться позже.

3.2. создать Задание исполнителю, которое будет связано с Заявкой, а исполнитель получит уведомление о новом Задании, для этого нажмите на соотвествующую кнопку и следуйте инструкциям на экарне. К созданию Задания по Заявке можно вернуться позже.

3.3. прикрепить файлы или изображения к Заявке если это необходимо
Когда все предыдущие пункты выполнены, нажмите на кнопку Создать. В случае если были выполнены п.3.1 и п.3.2 помимо самой Заявки будут создано Задание, а также создано Обращение или произойдет привязка уже существующих Обращений к Заявке.

После того, как создано Задание для исполнителя, он получит уведомление (если они у него настроены) на свое устройство и он сможет присупить к устранению неисправностей: доехать до объекта, освободить пассажиров, восстановить лифт в работу.

Каждый этап выполнения работ исполнитель может отмечать в Задании меняя его статус и описывая комментарий. После выполнения Задания, если исполнитель справился/не справился с работой ответсвенный сотрудник меняет статус на Завершено (а в каких-то случаях Завершено без выполнения) или создает новое Задание на другого, более компитентного исполнителя ддя решения проблемы, если это необходимо.

Завершение

Мы постарались кратко описать все ключевые моменты и объекты системы, участвующие в процессе ремонта и тех.обслуживания. Теперь у вас достаточный минимум знаний о том как устроена система и как ей пользоваться. Вам необходимо определиться, кто в вашей компании будет создавать Обращения, Заявки и Задания и кто контролирует выполнение Заявок, чтобы вовремя менять их статус на Завершено.

Рекомендуем ознакомиться с Полным руководством по каждому модулю и его разделам, в нем полностью описана вся функциональность системы, которая далеко выходит за рамки этой краткой инструкции. В случае если вы не найдете ответов на свои вопросы, обратитесь к вашему менеджеру, он проконсультирует вас и обязательно поможет в решении проблемы.

Желаем вам легкой интеграции системы в процессы вашей компании и процветание вашего бизнеса.